Waarom LogisticDocuments.com?
"Jaarlijks exporteren we zo’n 200.000 dozen druiven vanaf onze eigen farm in Zuid-Afrika, veelal naar Europa. In het exportseizoen, zo’n beetje van november tot maart, liepen we ertegen aan dat het zo druk was dat we maar moeilijk overzicht hielden op al onze verschepingen.
We zochten een goede, maar makkelijke manier om, liefst met hetzelfde aantal mensen, onze containers te volgen en om minder tijdrovend, handmatig en dus foutgevoelig werk te hoeven doen rondom onze exports. Daarnaast wilden we graag data opbouwen over onze verschepingen.
Dat waren onze wensen toen we LogisticDocuments.com tegenkwamen. We waren er min of meer vanaf het begin bij, doordat we via ons netwerk hoorden dat het platform in de maak was."
Even op gang komen
"Het eerste jaar dat we LogisticDocuments.com gebruikten, was het nog even wennen. Nog niet alles werkte toen vlekkeloos, doordat het platform net pas bestond. Maar het contact met Christian en David van LogisticDocuments.com is vanaf het begin heel goed. Er is altijd goed naar onze feedback geluisterd: wat nog niet goed werkte of miste op het platform, is aangepakt naar tevredenheid.
De afgelopen twee seizoenen loopt het allemaal heel soepel. Nog steeds hebben we regelmatig contact met David om te bespreken welke waarde we nog meer uit het platform kunnen halen."
"Hoe doen grotere exporteurs dit nog allemaal handmatig?"
"Ik denk echt dat dit platform voor exporteurs heel snel is terugverdiend. Alleen al op je klanttevredenheid maak je impact: een klant die van jou bijvoorbeeld dagelijks actuele data krijgt over de status van zijn bestelling, weet wat hij aan je heeft.
Los daarvan snap ik sowieso niet goed hoe grotere exporteurs nog handmatig verschepingen traceren. Voordat wij LogisticDocuments.com gingen gebruiken, was het bij ons echt al moeilijk overzicht houden over al onze containers op het water, en alles handmatig traceren was ook tijdrovend. Maar ik weet genoeg exporteurs die 5, 6, 7 keer zoveel op het water hebben als wij. Hoe chaotisch moet de backoffice daar dan wel niet zijn? En waar halen ze de tijd vandaan?"
"Als LogisticDocuments.com zegt dat dat schip morgen aankomt, dan is dat ook zo."
— Jaco Tredoux
LogisticDocuments.com in gebruik: easy peasy
"LogisticDocuments.com implementeren ging soepel, en in gebruik spreekt het voor zich. Je hebt geen honderd verstopte menu’s, je ziet alles wat je nodig hebt direct en het werkt fijn en intuïtief.
Onze general manager in Zuid-Afrika zegt ook: ik zit eigenlijk nooit lang op het platform, want dat is niet nodig. Dat klopt ook, want je kunt je workflow in het platform zo customizen dat je bijvoorbeeld notificaties krijgt bij bepaalde triggers. Dat hebben wij gedaan, en door die e-mailnotificaties weten we dat we sowieso nooit iets belangrijks missen.
We weten inmiddels ook dat we de info op het platform kunnen vertrouwen. Als LogisticDocuments.com zegt dat dat schip morgen aankomt, dan is dat ook zo."
Verlanglijstje
"We zijn al met al zeker tevreden over LogisticDocuments.com. Het platform doet wat we wilden: het maakt ons werk overzichtelijker en sneller en we bouwen data op. Ook de samenwerking bevalt goed: ze zijn heel pragmatisch bij LogisticDocuments.com. We kunnen ze altijd makkelijk bereiken en we hebben goed persoonlijk contact.
We zijn nu met David en de leverancier van ons exportsysteem in gesprek over een integratie. Daarmee zetten we de stap naar volledig geautomatiseerd data en documenten delen met onze ketenpartners. Dat gaat weer veel handmatig werk schelen."